Конфликт на работе: как его разрешить, не пострадав при этом

Рабочие конфликты — частое явление. Учимся правильно их решать.

13.01.2016
Конфликт на работе: как его разрешить, не пострадав при этом
Никто не застрахован от непредвиденных конфликтов на работе. Любой наемный сотрудник хотя бы раз в жизни становился участником подобного конфликта или был его свидетелем. Но не каждый задумывался над тем, как уладить негативные последствия после разборки полетов.

Зачастую, многие работники действуют импульсивно и сразу же вступают в конфликт, но это не лучший способ разрядки ситуации. Наиболее рациональный путь — уход от конфликта. Чтобы постичь все азы такого мастерства, необходимо учитывать некоторые важные советы по поведению в рабочем коллективе.

Правильный подбор рабочего места

Самой частой причиной конфликтов становится низкая заработная плата, плохие условия труда и отсутствие карьерного роста. Все эти моменты нужно выяснить еще до поступления на работу во время прохождения собеседования. Если вы сразу же попадаете на стрессовое собеседование, то, возможно, это первый знак того, чтоб работа предстоит сама по себе конфликтная.

Знание и выполнение собственных обязанностей

Часто конфликты появляются на почве недобросовестного выполнения рабочих функций, когда наемный сотрудник плохо понимает свои обязанности. Нередки случаи, когда другой работник пытается свалить на новичка свои функции.

Именно поэтому очень важно сразу же прояснить все рабочие моменты и придерживаться определенных правил. Действия в рамках инструкций никогда не повлекут за собой негативные последствия и разборки. Конечно, можно иногда оказывать помощь коллегам по просьбе начальства. Но здесь важно не допускать той ситуации, когда другие сотрудники начинают злоупотреблять помощью.

Умение учитывать другие точки зрения

Иногда конфликт может появиться на почве разногласий по рабочим вопросам. И здесь сотруднику важно уметь выслушивать противоположные точки зрения, даже если они кажутся абсурдными.

Отсутствие поводов для конфликта

К этому совету можно отнести полное соблюдение правил рабочего распорядка, таких как исключение опозданий, грубостей и хамства на замечания коллег и начальства.

Отказ от сплетен

На почве рабочих интриг может возникнуть самый неприятный межличностный конфликт. Преодолеть его гораздо сложнее, чем разобраться с рабочими проблемами. Если сотрудник не участвует в коллективных сплетнях, то вероятность неприязни и конфликтов между коллегами сводится на нет. Особенно это правило актуально для женского коллектива.

Что делать, если конфликт с коллегами уже произошел?

Чаще всего такой конфликт появляется в виде взаимного отчуждения. Это не страшно, ведь работа создана для работы, а не для дружбы. Но если сотрудник столкнулся с проблемой грубого хамства и предательства, можно воспользоваться следующими советами:
  • Не стоит применять грубую практику противодействия
    Необходимо соблюдать холодную вежливость, но, в то же время, не терпеть прямые оскорбления. Если коллеги переходят границы, можно посоветовать им не разговаривать и не вести себя подобным образом. Предложите им принести извинения для продолжения нормального общения. Такое поведение непременно поставит обидчика в тупик и охладит его пыл.
  • Не нужно обсуждать с коллегами рабочие и личные недоразумения
    Даже тот человек, который кажется другом на работе, может быть посредственным товарищем.
  • Не следует болезненно реагировать на критику
    Даже если удержать эмоции сложно, а вспыльчивость мешает успокоиться, всегда помните, что скандалы могут только навредить. Если ситуация дошла до слез, можно выйти из кабинета на нейтральную территорию и просто успокоиться.
  • Можно попытаться сгладить конфликт при помощи руководства
    Такой совет помогает в случае, когда между коллегами идет открытое противостояние или издевки. Здесь важно правильно преподнести информацию чтобы не выглядеть доносчиком. И конечно необходимо указать, что конфликт мешает хорошей работе, которой вы дорожите.

В некоторых крупных компаниях специально создается служба по урегулированию конфликтов. Можно обратиться туда.

Как вести себя при конфликте с начальником?

Если руководство обругало своего сотрудника, не стоит доказывать свою правоту криками. Необходимо выслушать обвинительные аргументы до конца, а потом молча уйти и проанализировать ситуацию. Возможно, в словах начальника есть доля правды.

Признаки, по которым можно определить справедливый гнев начальника:

  • Руководство критикует исключительно рабочие моменты и вашу деятельность без перехода на личности.
  • Во время конфликта начальник ссылается на обвинения других коллег в плохом исполнении обязанностей.
  • Недовольство руководства вызвано негативными последствиями от вашей работы для фирмы.
  • Конфликт происходит наедине с начальством без свидетелей и коллег.

Если вы обнаружили в этом списке совпадения с критикой, необходимо извиниться за ошибки перед начальством. И первым делом надо уяснить, как можно устранить подобные недоразумения на будущее. Здесь можно предложить свои решения проблемы, или же попросить помощи у начальника в разъяснительной работе.

Если руководитель незаслуженно раскритиковал работу подчиненного, то в некоторых случаях это можно списать на плохое настроение. В таком случае можно через некоторое время вновь попытаться выяснить у руководства, чем вызван подобный гнев. Чаще всего в подобных случаях начальник вообще не предъявит никаких претензий по работе. Или же он явно даст понять, что имеет личную неприязнь. Об этом могут говорить следующие действия:
  • Начальник критикует вашу работу и вашу личность, пытается пристыдить сотрудника за внешний вид или поведение.
  • В голосе руководителя чувствуется презрение к критикуемому сотруднику.
  • Недовольные замечания происходят по разным мелочным поводам.
  • Начальник унижает сотрудника перед коллегами.
  • Во время конфликта не озвучивается конкретная причина недовольства.

Если такая ситуация сложилась на ровном месте, работнику нужно как можно быстрее уладить конфликт. И здесь очень важно не превратиться в вечную жертву, на которой все будут срывать свой гнев. Главное оружие в борьбе с критиканами и скандалистами — спокойствие. При проявлении агрессии появляется риск возникновения новых поводов для разбирательств. Чтобы избежать таких стычек, нужно сразу определить свои рабочие обязанности, критерии и сроки выполнения работы.

Если выход из конфликта маловероятен, можно попытаться сгладить его через другое вышестоящее начальство. Если же такового нет, то придется подыскать другое рабочее место. Порой, увольнение — это единственное правильное решение в такой ситуации.скачать dle 10.5фильмы бесплатно